Partager l'article ! VIRGIN MOBILE AVIS : ARNAQUE AU REPONDEUR ?: Chez Virgin mobile, on s'aime, on s'appelle par son prénom ; bref tout semble "cool et détendu ...
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Vendredi 19 février 2010
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14:22
Chez Virgin mobile, on s'aime, on s'appelle par son prénom ; bref tout semble "cool et
détendu du mobile" ... Du moins en apparence. Car le but principal de virgin mobile a toujours été de se faire froidement un maximum de fric sur votre dos. Et il n'en aura jamais
d'autre.
En fait tout commence bien puisqu'on vous livre gratuitement et assez vite un portable neuf (pas moins cher
qu'ailleurs) ; et même s'il faut un peu galérer pour paramétrer soi-même sa ligne, ça finit par marcher. La connexion par le réseau Orange est correcte. On peut facilement appeler son
correspondant depuis une zone de couverture normale.
Mais là où ça se gâte, c'est quand on veut recevoir un appel. Car un petit pervers (ou un gros nul) du marketing n'a
rien trouvé de mieux que de paramétrer délibérément le déclenchement du répondeur après seulement 20 misérables secondes. Ce qui fait qu'à moins de dégainer son portable plus vite que son ombre,
il arrive souvent qu'on n'ait pas le temps de décrocher pour répondre. Résultat des courses, vous voilà obligé de refaire le numéro de l'appelant ... quand il s'affiche !!! Et ça, comme dit le
chanson "♫ ça m'énerve ...Scheiße ♫" !!! Du coup vous voici redevenu aussi stressé du mobile qu'un inconscient qui aurait signé pour 30 ans chez Bouy .... télécon ou un autre
!
Vous allez me dire que je ne suis qu'un vulgaire râleur et que c'est un faux problème, puisqu'il suffirait de désactiver le répondeur pour ne plus être emmerdé. C'est en effet possible et facile chez TOUS les autres fournisseurs de téléphone mobile simplement en tapant un code. Chez tous, SAUF chez Virgin ! Cette manipulation simple, tout comme celle qui consiste à augmenter le nombre de sonnerie avant déclenchement de ce satané répondeur, a été cyniquement et délibérément bloquée par Virgin qui utilise pourtant le même serveur de messagerie que Orange. Virgin a FAIT EXPRES de programmer le décrochage du répondeur trop court pour vous forcer à consommer en rappelant plus souvent votre correspondant à vos frais. Sans compter ce qui est aussi facturé à l'appelant pour un appel qui n'aboutit pas. Subtilement détendus les petits arnaqueurs de Virgin ; non ?
J'ai donc réagi ! Après plus de trente minutes d'appels au service client et de conversations avec trois conseillers et techniciens, programmés à vous appeler gentiment par votre prénom, le mec détendu qui vous répond finit par vous confirmer d'un ton doucereux qu'en fait vous vous êtes fait baiser grave ... et que c'est irrémédiable ! Comme si l'ahuri ne le savait pas au départ ... Trop nul !
Moralité, je sais bien qu'il y a quelque chose de pourri dans le royaume du téléphone mobile, chaque fournisseur invente sa petite clause dégueulasse. Mais cette arnaque n'étant pas contractuelle est plus difficile à prévoir et à gérer.
VIRGIN MOBILE : Détendu, mais à éviter si vous ne voulez pas passer votre temps et épuiser votre forfait à rappeler vos
correspondants ... Parlez en à vos amis avant qu'il ne soit trop tard pour eux.
Mais confiance ; Virgin redeviendra une affaire qui marche une fois que l'imbécile qui a inventé cette arnaque débile aura été viré : Bye bye boy.
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on a rencontré le même problème chez Virgin.
Je ne prends que des opérateurs sans engagement :
Après Orange > Virgin > Leclerc Mobile > Simplus... pour ma ligne perso
Bouygtel > Symio pour ma ligne boulot
Chez Symio, qui utilise le réseau Bouygues, on peut paramétrer l'activation / désactivation du répondeur et des renvois d'appels....
et même choisir, en cas de non réponse, le délai d'activation de 5 à 30 secondes.
Bonjour,
Je viens moi aussi de me faire arnaquer par Virgin Mobile. Je suis ivre de rage car il est impossible de rompre le contrat en invoquant cette impossibilité de désactiver le répondeur.
J'était auparavant chez Orange. Je passe donc chez Virgin Mobile avec la portabilité du numéro. Je repart avec le nouveau portable et la sim qui sera activée 8 jours plus tard.
J'apelle aussitôt Virgin pour leur demander de désactiver la fonction répondeur et l'opératrice me répond que je dois attendre l'activation de la sim pour effectuer la manip en me laissant donc croire que cela est possible.
Le jour de l'activation je rapelle Virgin Mobile et là j'apprend qu'il est impossible de désactiver le répondeur. Je demande à résilier le contrat en expliquant que la loi permet au consomateur de se rétracter au plus tard huit jour après la signature du contrat et l'on me répond qu'il est trop tard car la date prise en compte est la date de la signature et non celle de l'activation de la sim !!! Cela s'appelle un escroquerie. Virgin Mobile vole ses clients!
Dites le autour de vous, faites le savoir et ne vous faites pas avoir!!!
Merci pour votre contribution. Le répondeur décrochant trop vite il est une fois sur deux pratiquement impossible de recevoir un appel
2 forfaits paradyses 3h
2 forfaits bloqués 1h+200 MMS + social club ILLIMITE (MSN, Facebook, twitter et mail msn)
La note à été salée 680 € entre les téléphones, les avances de forfaits et l'avance de 200 €.
Attention l'arnaque c'est que dans le forfait bloqué, on peut acceder à internet en 3G... Demander à vos enfant de ne pas bidouiller leur téléphone....
au bout de quelques minutes, le forfait est bien sur épuisé.
Pour télécharger l'application et pour pouvoir utiliser le social club il faut avoir au moins 30 centimes de communication.
Cela veut dire que le social club ILLIMITE ne l'ai PAS DU TOUT car il est lié au communication téléphonique.
Je m'attend encore au pire avec eux en ayant vu les différents forum.
La virginité de Virgin ne résiste guère à l'examen.
Bonjour à tous,
Je tiens à vous donner mon avis concernant l'opérateur téléphonique Virgin Mobile par le biais de mon histoire personnelle. Je ne suis pas le seul à avoir ce genre de soucis avec mon opérateur téléphonique, mais j’espère que des clients potentiels de Virgin Mobile liront ce texte.J'ai souscrit chez eux il y a un environ un mois un abonnement au forfait Paradyse 2H, qui inclut les sms illimités et gratuits, l'internet illimité gratuit et 5 numéros au choix également illimités et gratuits d’après leur publicité.
Après avoir souscrit cette offre, je décide de partir en Espagne pour 15 jours. A mon retour je consulte mon suivi consommation sur leur site internet où je vois un hors-forfait d’environ 140 euros. Ayant consulté un peu mes emails et surfé un peu sur internet à l’étranger, et d’après leur fiche tarifaire, je me dis que c’est un peu excessif, mais pourquoi pas. Je leur demande tout de même de m’envoyer le détail de mes communications pour comprendre un peu mieux cette somme et l’origine de ce hors-forfait :Je ne vais pas m'attarder sur le fait que les sms illimités sont en fait limités à 99 destinataires différents au maximum et par mois, que l’internet illimité est limité au bout d’une consommation de 500 Mo par mois (avant ils facturaient en hors-forfait ce dépassement -> merci les associations de consommateurs) et que les 5 numéros gratuits illimités sont limités à 5h/mois de communication chacun…
Ils proposent donc de l’illimité limité ou de l’illimité restreint au bout d’une certaine limite.
Le client doit savoir au moment où il souscrit à l’offre que « illimité » ne veux pas dire « sans limites »… C’est marqué en petit dans la fiche tarifaire, voyons ! (et pas dans le contrat).
Pour la période où j’étais en Espagne, je remarque que pour un type d’appel inconnu de 269 secondes je suis facturé 2441 euros. Gloups ! La colonne du dessous ; type d’appel inconnu de 291 secondes = 662 euros. Encore en dessous ; type d’appel inconnu=0 euros.
Je décide de fouiller un peu sur le net, pour voir si je suis le seul à avoir ce souci. Et là, catastrophe ! Des centaines et des centaines de plaintes de clients, des sites spécialement créés, des histoires de hors-forfait, de surfacturations non-justifiées, des factures fausses et exorbitantes, des histoires de plaintes auprès d’associations et de tribunaux ! Tapez « hors-forfait Virgin mobile » dans Google, et appréciez leur travail…Et ça continue sur 3 pages pour un montant total d’environ 30 000 euros. Au secours !
On me facture une communication en France à une certaine heure, 10 secondes après une communication en Espagne puis 4 minutes après une communication en France ! Le total fait 30000 euros, mais on me marque 140 euros sur le suivi conso. J’y comprends rien.
A partir de ce moment-là, je commence déjà à regretter mon ancien opérateur. Car en lisant toutes ces histoires je commence à comprendre ; Virgin Mobile a mis en place un système compliqué et foireux pour noyer le client; des détails et des factures de communications saugrenus, des factures en décalé (la somme facturée correspond à l'abonnement pour le mois à venir et les communications hors-forfait du mois écoulé), un aperçu de la consommation (suivi conso) également en décalé… Tout est fait pour que le client ne sache pas où il en est dans ses communications et le pousser ainsi au hors-forfait. Et ça dure depuis plus de 4 ans !
Au bout de quelques jours, je constate que je ne peux plus appeler ni envoyer de sms avec mon téléphone. Pourtant je peux recevoir des appels. J’appelle donc le service client pour leur demander ce qu’il se passe. On me répond ; « Nous avons restreint votre ligne pour cause de hors-forfait. Si vous nous réglez ce hors-forfait maintenant par téléphone et par carte bancaire, nous vous rétablissons la ligne». Je leur dit non, et je raccroche.La facture est émise tous les mois à une date précise et donne lieu à un prélèvement bancaire correspondant au forfait et aux communications hors-forfait passées. Alors pourquoi me demander de régler par carte bancaire, avant la date de facturation et de prélèvement, et sans facture ni justification de ce hors-forfait ? A ce moment là je me souviens du commentaire sur un site d’un client Virgin Mobile qui a eu le même problème ; il a réglé son hors-forfait par téléphone avant la date de prélèvement et ensuite Virgin Mobile a, bien entendu, prélevé sur son compte au moment du prélèvement mensuel, de nouveau ce hors-forfait !
Il a du aller jusqu’à porter plainte auprès du juge de proximité pour pouvoir récupérer son argent. What the f*** !
Je me mets à potasser le contrat, les articles de lois, les histoires d’autres clients.
Je constate ce matin que les forfaits Paradyse n'existent plus, et deviennent les forfaits Divine Collector.Et là je constate qu’ils ne respectent rien ; ni leurs clients, ni leurs contrats, ni le code de la consommation. Sentant venir la galère je décide de les quitter (au bout de 3 semaines chez eux !), et au plus vite, malgré mon engagement pour 24 mois.
C'est du grand n'importe quoi.
Je pense qu'on va beaucoup entendre parler de cette société s'ils ne rectifient pas le tir rapidement...
Merci pour ce témoignage édifiant.
VIRGIN MOBILE = GROSSE ARNAQUE A mon tour de vous faire partager mon histoire .. Je suis partie TROIS jours en Angleterre l'année dernière, j'ai envoyé quelques textos (une dizaine),je me suis connectée environ 5min pour consulter mes mails, en prenant bien soin d'éteindre mon téléphone et de me déconnecter d'internet. Rentrée en France, ma facture s'élève a 2000 euros (et quelques), après procès la facture est descendue à 700 euros... SEULEMENT 700 euros pour une connexion à internet totalement FAUSSE, c'est juste incroyable. Même en me connectant trois jours continuellement, je n'aurai pas du payer cette somme. Vous pouvez voir clairement sur les forums que ce sont vraiment des pros de l'arnaque, que ce soient qques euros par mois à des sommes réellement monstrueuses. Faites attention et changez d'opérateur dès que possible, ils ne sont vraiment pas dignes de confiance et de professionalité, et ça fait très très mal au portefeuille. c'est réellement rageant, on ne peut rien faire contre eux, ms essayez de ne pas payer en fermant les yeux, cherchez à changer la donne, ne lâchez pas l'affaire et EMMERDEZ LES!
Il y a un vrai problème d'éthique dans le secteur de la téléphonie mobile.